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服務(wù)支持
關(guān)于售后
01無理由退換（收到機(jī)器不滿意想退貨怎么辦，有沒有無理由退換？）
萊爾克斯掃地機(jī)器人寶貝享受天貓商城無理由退換服務(wù)，但是親一定注意，家電，小家電類目無理由退換規(guī)則要求機(jī)器收到后不能打開包裝箱（包括第一層快遞包裝），如機(jī)器開封則不享受無理由退換，具體細(xì)則可參考天貓無理由退換規(guī)則。所以與部分客戶理解中的“不滿意即可退換”有區(qū)別，因?yàn)椋ǚ琴|(zhì)量問題）使用后不滿意的標(biāo)準(zhǔn)很難界定，所以不在無理由退換范圍內(nèi)，換言之無理由退換是購買后悔但寶貝未開封，客戶承擔(dān)運(yùn)費(fèi)可無理由退換，拆封或使用都不再享受無理由退換，但是有質(zhì)量問題的均可退換，請親放心購買。
02關(guān)于簽收驗(yàn)貨
買家收到產(chǎn)品后，請您務(wù)必打開包裝驗(yàn)貨，如有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)破損，缺少配件等異常情況，請拒絕簽收，快遞公司會將產(chǎn)品返回至萊爾克斯旗艦店，有本店承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。
其他問題
1.正常充滿電的情況下，機(jī)器可以工作多長時(shí)間？
答：視不同的地面情況，正常木質(zhì)地板，瓷磚等平整地面大約120分鐘，短毛地毯大約80分鐘（與設(shè)定的清掃模式有關(guān)哦）。
2.機(jī)器可否在無人照看的情況下工作？
答：可以，但在使用前，請先知會同屋的人知道機(jī)器在工作，防止有人跌絆。
3.機(jī)器內(nèi)置了什么裝置，用于幫助機(jī)器應(yīng)對障礙？
答：機(jī)器內(nèi)置了光敏元件，可以感覺到8厘米的樓梯，防止機(jī)器跌落。
4.機(jī)器可否清潔家具的底部？
答：機(jī)器為扁平式設(shè)計(jì)，在正常清理地面時(shí)，可以行進(jìn)到桌角，床角高于8.7厘米的家具下部清掃，例如床，柜子，沙發(fā)，茶幾等。
5.充電電池能使用多長時(shí)間？
答：正常使用情況下機(jī)器內(nèi)置的可充電池可循環(huán)使用至少800次，電池容量不耗損，800次之后還可以繼續(xù)使用。
6.為什么機(jī)器沒有按照設(shè)置好的清掃模式工作？
答：機(jī)器余留的電量不足，會自動轉(zhuǎn)到“返回充電座”的模式。
7.充一次電可以清掃多大的面積（自動模式下）？
答：一般情況下，一次充電大約可清掃90-120平米的房間，根據(jù)房間的復(fù)雜程度和垃圾量而有所不同。
8.機(jī)器碰到障礙物怎么辦？
答：正常情況下，機(jī)器碰到障礙物后會自動返回或者尋找其他行走路徑。
9.機(jī)器為什么一邊工作一邊往外掉垃圾？
答：1.請檢查機(jī)器的塵盒中垃圾是否過多，(如果地面上積聚的垃圾灰塵量過多，機(jī)器在短暫的工作后即使塵盒中的垃圾量很多，也不會報(bào)警提示。）及時(shí)清理塵盒。 2.請檢查地刷是否長時(shí)間沒有清理，上面纏繞了過多的毛發(fā)并積聚了灰塵。
10.機(jī)器為什么不能按預(yù)約的時(shí)間自動開始清掃工作？
答：1.機(jī)器電源開關(guān)被關(guān)閉，請先打開。2.“設(shè)置時(shí)間”指示燈不亮，請重新設(shè)置。
11.遙控器為什么不起作用？
答：1.遙控器的有效控制范圍是10米。遠(yuǎn)距離的遙控將不是很靈敏。2.請檢查遙控器中的電池電量是否不足，請及時(shí)更換電池并確保電池安裝正確。 3.確保此時(shí)機(jī)器電源開關(guān)已經(jīng)開啟，如果發(fā)現(xiàn)電源電量不足，請先為機(jī)器充電。 4.機(jī)器主機(jī)同虛擬墻或充電座靠的太近，或附近有其他產(chǎn)生外界信號的設(shè)備使遙控器信號受到干擾。